پیتر اس. فیدر کیست؟

پیتر اس. فیدر (Peter S.Feder) استاد بازاریابی در دانشگاه پنسیلوانیا است. تخصص او در تجزیه و تحلیل داده‌های رفتاری جهت پیش­‌بینی فعالیت‌های خرید مشتریان است.

او با شرکت‌های بسیاری در زمینۀ صنایع، ارتباطات از راه دور، خدمات مالی، بازی و سرگرمی، خرده‌فروشی و داروسازی همکاری می­‌کند. او روی موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، ارزش عمر مشتری و پیش‌بینی فروش محصولات جدید تمرکز دارد.

فعالیت‌های پیتر اس. فیدر

پیتر فیدر استاد بازاریابی فرانسیس و سی بومر در دانشکده وارتون دانشگاه پنسیلوانیا است. او به دلیل تخصصش در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدل‌سازی ارزش طول عمر مشتری (CLV) شهرت دارد.

کتاب معروف مشتری‌مداری اثر اوست. او در این کتاب بیان می‌کند که مشتری‌مداری ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری یک راهبرد است و این راهبرد، هدف سود بیشتر در بلند مدت را دنبال می‌کند. این کتاب بر خلاف رویکردهای سنتی بازاریابی، بر اهمیت تمرکز بر مشتریان ارزشمند و سودآور تأکید می‌کند و به شرکت‌ها نشان می‌دهد چگونه مشتریان مناسب را شناسایی، جذب و حفظ کنند.

فیدر استدلال می‌کند که همه مشتریان برابر نیستند و شرکت‌ها باید منابع خود را به سمت مشتریانی هدایت کنند که بیشترین ارزش را برای کسب و کار دارند. این به معنای شناسایی مشتریان با پتانسیل بالا، ایجاد روابط قوی با آن‌ها و ارائه محصولات و خدماتی است که نیازهای خاص آن‌ها را برآورده می‌کند.

یکی از مفاهیم کلیدی در کار فیدر، ارزش طول عمر مشتری است. او معتقد است که شرکت‌ها باید به جای تمرکز بر سودهای کوتاه مدت، به ارزش طولانی مدت مشتریان توجه کنند. با درک CLV، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد بازاریابی، فروش و خدمات مشتری اتخاذ کنند.

دیدگاه‌های فیدر تأثیر زیادی بر صنعت بازاریابی داشته و به شرکت‌ها کمک کرده تا رویکردهای مؤثرتری برای مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش سودآوری اتخاذ کنند. کتاب “مشتری مداری” به عنوان یک منبع ارزشمند برای بازاریابان، مدیران و کارآفرینانی که به دنبال رشد کسب و کار خود هستند، در نظر گرفته می‌شود.

به طور خلاصه، پیتر فیدر یک متخصص برجسته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مدل‌سازی ارزش طول عمر مشتری است. او به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کنند و منابع خود را به سمت ایجاد روابط بلندمدت و سودآور با این مشتریان هدایت کنند.